Política de Reembolso

Versión 1.0 — Fecha de entrada en vigor: fecha de publicación de este documento.

1. Alcance de esta política

Esta Política de Reembolso se aplica a las suscripciones y compras realizadas directamente desde la Academia Derek Chamizo (en adelante, la "Academia"), cuyo titular es Derek Chamizo Ferrer, con domicilio en Premises no-21867-001, IFZA Business Park, DDP, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates.

Su objetivo es dejar claro en qué casos puedes solicitar la devolución del importe pagado y cómo hacerlo, combinando los derechos legales aplicables y las garantías comerciales adicionales que ofrece la Academia por decisión propia.

2. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar la decisión ni asumir coste alguno.

Importante — excepción del artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE (y art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 en España): el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con la aceptación por su parte de que pierde el derecho de desistimiento una vez que la ejecución ha comenzado.

Por ello, al contratar la Academia y acceder al contenido:

• Solicitas expresamente que la prestación comience de inmediato.
• Reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez accedas al contenido digital por encima de un umbral relevante de consumo (que la Academia fija, a efectos operativos, en un 10 % del curso contratado).
• Aceptas esta condición como parte del proceso de compra, de forma expresa y trazable.

Si no has accedido todavía al contenido, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro durante los 14 días naturales.

3. Garantía de satisfacción de la Academia

Más allá del mínimo legal, la Academia ofrece una garantía de satisfacción comercial de 14 días naturales desde la compra. Dentro de ese plazo puedes solicitar el reembolso íntegro si:

• No estás satisfecho con los contenidos.
• Consideras que no encajan con lo que buscabas.

Para aprobar el reembolso bajo esta garantía te pediremos que indiques brevemente el motivo. No se trata de un trámite burocrático sino de una fuente de mejora del producto.

Esta garantía es una liberalidad del Titular y puede ser modificada o retirada para futuras compras, sin afectar a las ya realizadas bajo su vigencia.

4. Supuestos en los que no procede el reembolso

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas una vez transcurrido el plazo de 14 días.
• Cuentas que hayan consumido una parte significativa del contenido (por referencia, más del 30 % del curso contratado), salvo que exista un fallo grave del servicio.
• Cuentas sancionadas o canceladas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (por ejemplo, compartir credenciales o redistribuir contenido).
• Productos, mentorías o servicios marcados expresamente como "no reembolsables" en el momento de la contratación.
• Compras realizadas a través de terceros o revendedores autorizados, en cuyo caso deberás dirigirte a dicho tercero.
• Suscripciones canceladas tras el periodo de gracia: una vez iniciado un nuevo ciclo de facturación, este no será reembolsable, aunque la cancelación impedirá renovaciones futuras.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso sigue estos pasos:

1. Envía un correo a legal@academiaderekchamizo.com desde la misma dirección con la que te registraste.
2. Indica en el asunto: "Solicitud de reembolso".
3. Incluye nombre completo, email de la cuenta y fecha aproximada de la compra.
4. Cuéntanos brevemente el motivo.

El equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te responderá indicando si procede el reembolso.

6. Plazo y medio de devolución

Una vez aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo expreso de otro método. El tiempo que tarde en aparecer el dinero en tu cuenta dependerá del proveedor de pago y de tu banco.

7. Reembolsos por fallo del servicio

Si el servicio sufre una indisponibilidad prolongada atribuible directamente al Titular, o el contenido contratado se retira sin ofrecer una alternativa equivalente, tendrás derecho a solicitar un reembolso proporcional al tiempo no disfrutado. Esta vía es independiente de la garantía de satisfacción y no está sometida al plazo de 14 días.

8. Consecuencias del reembolso

Una vez tramitado el reembolso, el Usuario perderá automáticamente el acceso a los contenidos de la Academia asociados a esa compra, incluidos módulos, comunidad, mentorías y beneficios de gamificación obtenidos durante el periodo reembolsado.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Reembolso puedes escribirnos a legal@academiaderekchamizo.com.